Редакція від 18 жовтня 2026 року.
Купівля товарів в інтернет-магазині Interline на interline.ua.
1.1. Товариство з обмеженою відповідальністю «КП ЕМІР», код ЄДРПОУ 31202834 (далі — Продавець), пропонує укладати договори купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин на сайті interline.ua (далі — Сайт) на умовах цього документа та погодженого замовлення. Interline є брендом магазину; стороною договору й одержувачем оплати за товар є Продавець.
1.2. Договір регулюється законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, законами України «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів». Обов’язкові норми законодавства мають перевагу над положеннями цього документа.
1.3. Покупцем може бути повнолітня дієздатна фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа через уповноваженого представника. Споживачем є фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника. Спеціальні права споживачів застосовуються саме до таких покупок.
1.4. Товар — продукція, запропонована на Сайті, зокрема побутова техніка, мийки, змішувачі, аксесуари та комплекти. Склад комплекту визначається переліком моделей, їх кількістю і комплектацією у погодженому замовленні.
2.1. Продавець до укладення договору надає інформацію про товар, його основні характеристики, комплектацію, гарантію, наявність, ціну, оплату, доставку, порядок повернення та свої контакти. Перед придбанням вбудованої техніки Покупець має ознайомитися з монтажними розмірами й вимогами до підключення в документації відповідної моделі.
2.2. Замовлення можна оформити через Сайт або за контактами, зазначеними на Сайті. Покупець надає достовірні дані, потрібні для виконання замовлення: ім’я або найменування, телефон, електронну адресу чи інший погоджений канал електронного зв’язку, дані доставки; для підприємницьких покупок — необхідні реквізити.
2.3. Якщо даних недостатньо або вони містять помилку, Продавець звертається до Покупця для уточнення. Оформлення заявки не зобов’язує Покупця погоджуватися на іншу модель, ціну або додаткову послугу.
3.1. Для товарів, доступних до онлайн-покупки, Покупець додає товари в кошик, обирає доступний спосіб доставки й оплати, заповнює контактні дані та перевіряє склад і повну суму замовлення. До остаточного підтвердження можна виправити дані або відмовитися від покупки. Якщо погоджується валютний еквівалент ціни, до підтвердження замовлення Покупець також ознайомлюється з порядком перерахунку суми за пунктом 4.2.
3.2. Остаточне підтвердження замовлення після ознайомлення з його складом, ціною, доставкою та цією офертою є акцептом. Договір укладається в момент отримання Продавцем такого підтвердження через систему Сайту. Зміст кнопки та повідомлення перед нею пояснюють, що дія створює обов’язок оплатити замовлення на погоджених умовах. За потреби електронного підпису застосовується спосіб, передбачений законом.
3.3. Продавець надсилає на електронну пошту або іншим погодженим електронним каналом підтвердження: номер замовлення, товари, кількість, ціни, знижки, доставку, загальну суму, умови оплати, погоджений валютний еквівалент і порядок перерахунку за пунктом 4.2 у разі їх застосування, умови гарантії та повернення, а також прийняту редакцію договору у вигляді, який можна зберегти. Дзвінок менеджера для організації доставки не дає права довільно змінювати вже укладений договір.
3.4. Форма консультації або запит щодо товару, який не доступний до онлайн-покупки, не є замовленням з обов’язком оплати. У цьому випадку Продавець спочатку надсилає конкретну пропозицію з усіма істотними умовами; договір укладається після отримання ним явного прийняття цієї пропозиції Покупцем. Звичайне повідомлення про отримання запиту не є підтвердженням покупки.
4.1. Ціна товарів і загальна сума замовлення визначаються в гривнях та включають податки, що підлягають сплаті. Вартість доставки, підйому та інших погоджених послуг зазначається окремо до прийняття Покупцем пропозиції. Неузгоджені додаткові платежі не стягуються.
4.2. Оплата здійснюється виключно в гривнях. Якщо в замовленні погоджено валютний еквівалент ціни, сума до оплати визначається за курсом магазину на день оплати. Валюта, розмір еквівалента, джерело та порядок визначення курсу магазину і спосіб перерахунку погоджуються до укладення договору та фіксуються в замовленні. Перед здійсненням платежу Продавець повідомляє Покупцю застосований курс і остаточну суму в гривнях. У разі її збільшення порівняно із сумою на момент укладення договору Споживач має право відмовитися від договору без штрафів. Без погодженого валютного еквівалента та порядку перерахунку застосовується ціна в гривнях, зафіксована при укладенні договору. Погоджений валютний еквівалент, склад замовлення та інші умови Продавець не змінює в односторонньому порядку. Після повної оплати ціна не перераховується через подальшу зміну курсу.
4.3. Оплата здійснюється за рахунком на банківський рахунок Продавця. Рахунок дійсний протягом трьох банківських днів, якщо в погодженому замовленні не зазначено інший строк. Постоплата можлива лише за попереднім погодженням із Продавцем. Інші способи оплати застосовуються, якщо вони доступні при оформленні й погоджені Покупцем.
4.4. Для банківського переказу оплата підтверджується зарахуванням коштів на рахунок Продавця; для погодженої постоплати — документом про прийняття платежу уповноваженим одержувачем. Можливі комісії банку або платіжного надавача повідомляються Покупцю до здійснення платежу.
4.5. Помилку в ціні або характеристиках Продавець повідомляє Покупцю та пропонує погодити виправлені умови. Помилка не дає права автоматично списувати доплату або замінювати товар. Після укладення договору зміна чи припинення договору можливі лише за згодою сторін або на законних підставах.
5.1. Доставка здійснюється в межах України за адресами, які Продавець і перевізник можуть обслуговувати. Спосіб, місце, вартість і строк доставки погоджуються до укладення договору та зазначаються в замовленні. Інформація про доступні варіанти розміщується на сторінці «Оплата та доставка»: https://interline.ua/delivery-and-payment/.
5.2. Порядок визначення строків підготовки та перевезення наведено на сторінці «Оплата та доставка». Конкретні строки зазначаються в замовленні. Дата або діапазон дат отримання для обраного способу показуються до остаточного підтвердження замовлення. За відсутності іншого погодженого строку товар передається Споживачу в прийнятний строк, не пізніше 30 днів з моменту укладення договору.
5.3. Підйом, монтаж і підключення не включаються до ціни товару, якщо прямо не зазначені в погодженому замовленні. Додаткові послуги виконуються лише за згодою Покупця. Якщо виникає затримка або неможливість доставки, Продавець повідомляє Покупця та погоджує подальші дії; права Покупця при порушенні договору зберігаються.
5.4. При отриманні рекомендуємо перевірити модель, кількість, комплектність, упаковку та видимі пошкодження. За наявності розбіжностей повідомте Продавця, за можливості зафіксуйте їх фото й актом із перевізником. Відсутність акта або огляду під час отримання сама по собі не позбавляє Споживача законних прав щодо недоліків товару.
5.5. Разом із товаром Покупець отримує документи, передбачені законом: документ про купівлю та оплату, гарантійні й експлуатаційні документи в допустимій паперовій або електронній формі. На вимогу Споживача експлуатаційні документи на технічно складні побутові товари надаються в паперовому вигляді.
5.6. Право власності переходить після повної оплати та передання товару, якщо сторони не погодили інше. Ризик випадкового пошкодження при доставці, організованій Продавцем, переходить після фактичного передання товару Покупцю або визначеному ним одержувачу.
6.1. Кожен комплект має визначений склад. Пропозиція Продавця містить назви й моделі всіх складових, їх кількість, загальну ціну комплекту та умови акції. Зображення кухні або банер не замінюють цей перелік; декоративні предмети й меблі входять до покупки лише за прямою вказівкою в замовленні.
6.2. Якщо акція дозволяє обрати різні моделі, остаточний склад, ціна та погоджений порядок її перерахунку за пунктом 4.2 у разі його застосування фіксуються до укладення договору. Заміна складової комплекту, зміна кольору чи покриття після погодження можлива лише за згодою Покупця.
6.3. Для комплекту з кількох самостійних товарів Продавець до укладення договору зазначає вартість кожної позиції з урахуванням розподілу знижки. Сума цих вартостей дорівнює ціні комплекту. Правила акції та порядок розрахунків при законному поверненні окремої позиції повідомляються заздалегідь і не звужують права Споживача. За погодженого валютного еквівалента перерахунок за пунктом 4.2 застосовується до кожної відповідної позиції зі збереженням погодженого розподілу знижки.
6.4. Акційна ціна не скасовує гарантію, права щодо недоліків чи право на відмову від дистанційного договору. Повернення однієї позиції не є підставою для прихованого штрафу або довільного перерахунку ціни решти комплекту. Сума повернення визначається з урахуванням погодженої вартості відповідної позиції та обов’язкових правил законодавства.
7.1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а придбання підтверджено належним розрахунковим документом, зокрема електронним. Законодавчі винятки з права на обмін застосовуються лише до товарів, які до них належать.
7.2. Якщо аналогічного товару для обміну немає, Споживач може обрати інший товар із перерахунком ціни, погодитися на обмін при надходженні потрібного товару або розірвати договір і отримати гроші відповідно до закону.
7.3. Окремо від права на обмін Споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, шляхом повідомлення Продавця протягом 14 днів з моменту підтвердження передбаченої законом інформації, а для товару, отриманого пізніше, — з моменту його отримання. Повернення товару також може свідчити про таку відмову. Якщо підтвердження передбаченої законом інформації не надано або воно не відповідає вимогам закону, Споживач має право розірвати договір протягом 90 днів із моменту отримання товару. Якщо протягом цих 90 днів Покупець отримав виправлене підтвердження інформації, він має право розірвати договір протягом 14 днів із моменту його отримання.
7.4. Споживач зберігає товар у незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд і перевірка товару та зменшення вартості внаслідок таких дій самі по собі не позбавляють права на відмову від дистанційного договору. Винятки застосовуються лише на законних підставах. Належна якість, акційна ціна або віднесення техніки до технічно складних товарів самі по собі не скасовують цього права.
7.5. Для звернення повідомте Продавця за контактами розділу 12: номер замовлення, товар і свою вимогу. Продавець надає інструкції та погоджує місце й спосіб передачі. Звернення телефоном може бути зафіксоване електронним повідомленням для підтвердження його змісту. Адреса приймання та порядок пересилання оприлюднені на https://interline.ua/return-and-exchange-of-the-product/. Юридична адреса не вважається автоматично адресою складу для відправлень.
7.6. При розірванні договору за статтями 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору; якщо це неможливо — у погоджений зі Споживачем строк, але не пізніше 7 днів. Для належної відмови від дистанційної покупки Продавець добровільно застосовує строк не пізніше 7 календарних днів від отримання повідомлення Споживача про розірвання. Внутрішня перевірка та заповнення заяви не починають цей строк заново. Повернення не оформлюється обов’язковим сертифікатом чи бонусами без згоди Споживача.
7.7. Витрати на повернення при розірванні дистанційного договору несе Продавець відповідно до закону. Для інших підстав витрати визначаються законодавством та погодженими умовами без обмеження прав Споживача. Порядок гарантійних вимог наведено в розділі 8; він не підмінює право на обмін чи відмову від дистанційного договору.
8.1. Товари супроводжуються гарантією. Строк і умови для конкретної моделі повідомляються до укладення договору та зазначаються в гарантійних документах. Загальна інформація: https://interline.ua/warranty-and-service/warranty-terms/. Умови гарантії не можуть обмежувати права Споживача, встановлені законом.
8.2. За дистанційної покупки гарантійний строк обчислюється від дня передання товару Споживачу, а для товару, що потребує спеціального встановлення, підключення чи складення, — відповідно до законодавства з дня їх здійснення. При гарантійному ремонті строк продовжується на час перебування товару в ремонті; при обміні обчислюється заново.
8.3. Додаткові гарантійні програми застосовуються лише до визначених товарів або вузлів і за виконання оприлюднених умов. Програма 5 років для посудомийних машин має окремі умови щодо місця придбання та реєстрації. Програма 10 років стосується визначених вузлів, а не автоматично всього приладу. Відсутність реєстрації додаткової програми не скасовує базову гарантію та законні права Споживача.
8.4. При виявленні недоліків протягом гарантійного строку Споживач у передбаченому законом порядку може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За істотного недоліку з вини виробника чи Продавця або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності експертизою, Споживач може вимагати заміну або розірвання договору й повернення коштів.
8.5. Вимогу можна подати Продавцю; для організації сервісу доступний сервісний центр Interline: https://interline.ua/warranty-and-service/warranty_repair/. Звернення до сервісного центру не є єдиним способом реалізації вимог до Продавця. Зазначте модель, серійний номер за наявності, документ про придбання та опис недоліку.
8.6. Продавець приймає звернення й товар та організовує перевірку або експертизу у випадках і порядку, визначених законом. Відмова у гарантійній вимозі повинна мати законну й обґрунтовану підставу. Сам факт стороннього монтажу, пошкодження упаковки або відсутності окремого паперового талона не є автоматичним доказом вини Споживача.
8.7. Підключення, монтаж і використання повинні відповідати інструкції виробника та обов’язковим вимогам безпеки. Продавець не відповідає за недоліки, спричинені порушенням правил користування, зберігання або транспортування Покупцем, діями третіх осіб чи непереборною силою, якщо такі обставини та їх причинний зв’язок доведено в установленому законом порядку.
8.8. Недоліки усуваються протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший строк за згодою сторін. Законні строки заміни, право на товар з обмінного фонду для визначених категорій, неустойка та інші передбачені законом засоби захисту зберігаються незалежно від їх стислого викладення в цій оферті.
8.9. Доставку великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг для задоволення законних вимог щодо недоліків та його повернення Споживачу оплачує Продавець або інша зобов’язана законом особа. У разі повернення товару з недоліками сума розрахунків визначається за обов’язковими правилами законодавства, зокрема з урахуванням зміни ціни, коли це передбачено законом.
9.1. Сторони відповідають за порушення зобов’язань у порядку, визначеному законом. Ця оферта не обмежує відповідальності Продавця за неналежну якість, недостовірну інформацію, порушення погоджених умов або інші порушення прав Споживача.
9.2. Сторона може бути звільнена від відповідальності за конкретне порушення, якщо доведе вплив обставин непереборної сили та причинний зв’язок із неможливістю виконати відповідне зобов’язання. Воєнний стан, перебої електроенергії або проблеми перевізника самі по собі не звільняють від відповідальності без оцінки конкретних обставин.
9.3. Сторона, що зазнала впливу таких обставин, повідомляє іншу сторону без невиправданої затримки, пояснює їх вплив та за потреби надає належне підтвердження. Непереборна сила не скасовує автоматично договір, не дозволяє утримувати кошти за ненаданий товар без законної підстави й не припиняє грошові зобов’язання всупереч закону.
10.1. Продавець обробляє необхідні персональні дані для оформлення та виконання замовлення, доставки, гарантійного обслуговування й виконання законних обов’язків на відповідних правових підставах. Деталі наведено в Політиці конфіденційності: https://interline.ua/privacy-policy/.
10.2. Дані можуть передаватися перевізникам, платіжним надавачам, сервісним центрам та іншим залученим особам лише в необхідному обсязі й на законних підставах, описаних у Політиці конфіденційності. Покупець повідомляє актуальні контакти для виконання договору.
11.1. Продавець може оновлювати оферту для майбутніх договорів із зазначенням дати редакції. До укладеного договору застосовується редакція, прийнята Покупцем. Нові правила на Сайті не змінюють його умови без належної правової підстави.
11.2. Договір діє до виконання зобов’язань або його припинення на законних підставах. Гарантійні зобов’язання та права, які за своєю природою діють після передання товару, зберігаються у встановлені строки.
11.3. Для врегулювання питання Покупець може звернутися до Продавця. Переговори не є обов’язковою передумовою звернення до суду чи уповноваженого органу. Спори вирішуються відповідно до законодавства України без обмеження встановленого законом права Споживача обирати належну підсудність.
Товариство з обмеженою відповідальністю «КП ЕМІР».
ЄДРПОУ: 31202834. ІПН: 312028326589.
Місцезнаходження: 03150, Україна, м. Київ, вул. Ямська, 72.
Електронна пошта: sales@emir.ua; телефон: +38 067 007 86 48
Сайт: https://interline.ua/.
Контакти: https://interline.ua/contacts/.
