Interline • Редакція від 22 жовтня 2026 року
Цей Порядок пояснює, як обміняти товар, відмовитися від дистанційної покупки або звернутися щодо недоліків товару, придбаного в інтернет-магазині interline.ua. Продавець — ТОВ «КП ЕМІР», ЄДРПОУ 31202834, місцезнаходження: 03150, Україна, м. Київ, вул. Ямська, 72.
Права споживача поширюються на фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб. Для підприємницьких покупок застосовуються умови договору та відповідні норми законодавства. Цей Порядок не обмежує обов’язкових прав споживача, зокрема прав, що зберігаються після закінчення гарантії.
Напишіть на sales@emir.ua або зателефонуйте +38 067 007 86 48. Заяву можна подати в довільній формі. Спеціальний бланк не є обов’язковим. Письмові звернення також приймаються за місцезнаходженням Продавця.
Зазначте ім’я та контакт для відповіді, номер замовлення або інші дані для пошуку покупки, модель товару та вашу вимогу: обмін, відмова від дистанційного договору, повернення коштів або вимога щодо недоліку. Для несправності додайте її опис і серійний номер за наявності. Фото чи відео допоможуть опрацювати звернення, але не є універсальною обов’язковою умовою.
Надайте розрахунковий документ, зокрема електронний. Якщо його втрачено, повідомте дані покупки — допоможемо знайти або відновити документ, коли це можливо. Для гарантійної вимоги щодо технічно складного побутового товару потрібні також технічний паспорт або документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу, у допустимій законом формі.
Попередній дозвіл менеджера не є умовою повідомлення про законну відмову від договору. Звернення допомагає узгодити приймання та перевезення; дата належного повідомлення зберігається незалежно від подальшого оформлення.
Ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може використовуватися за призначенням. Для обміну товар не повинен бути у використанні; мають зберігатися товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а покупка — підтверджуватися належним розрахунковим документом.
Якщо аналогічного товару немає у продажу, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір та отримати кошти. Про надходження погодженого товару для обміну повідомимо в день його надходження.
Винятки застосовуються лише до товарів, які належать до чинного законодавчого переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну з цих підстав. Право на відмову від дистанційного договору розглядається окремо за розділом 3.
Для покупки, договір щодо якої укладено на відстані, ви маєте право повідомити Продавця про розірвання протягом 14 днів від підтвердження передбаченої законом інформації, а якщо товар отримано пізніше — від його отримання. Повернення матеріального товару також може свідчити про розірвання договору.
Якщо належне підтвердження обов’язкової інформації не надано або не відповідає вимогам закону, строк для розірвання становить 90 днів із моменту отримання товару. Якщо протягом цих 90 днів ви отримали виправлене підтвердження, діє строк 14 днів із моменту його отримання.
Товар потрібно зберігати у незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд і перевірка товару та зменшення вартості внаслідок цих дій самі по собі не позбавляють права на відмову. Пошкодження або псування не з вашої вини також не скасовують цього права. Щоденне використання товару не прирівнюється до його огляду чи перевірки.
Законні винятки з дистанційної відмови застосовуються лише за наявності відповідних підстав. Зокрема, виняток може стосуватися виготовленого або переробленого на ваше замовлення товару, який неможливо продати іншим особам або можна продати лише з істотними фінансовими втратами. Акційна ціна та належність до технічно складної чи вбудованої техніки самі по собі не скасовують право на дистанційну відмову.
Якщо протягом гарантійного строку виявлено несправність або інший недолік товару, зверніться до Продавця та опишіть проблему. Недоліки можуть бути прихованими й проявитися під час експлуатації, тому огляд товару при отриманні не скасовує права на гарантійне звернення.
Перевірка причин несправності. Продавець приймає звернення та організовує перевірку якості товару, а за необхідності — експертизу в установленому законом порядку. Під час перевірки з’ясовуються характер недоліку та причини його виникнення. Ви маєте право брати участь у перевірці якості особисто або через представника.
Гарантійний ремонт. Якщо заявлено вимогу про безоплатне усунення недоліку та є законні підстави для її задоволення, ремонт проводиться безоплатно. Строк усунення недоліку — 14 днів від пред’явлення товару з відповідною вимогою або інший строк за згодою сторін.
Звернення можна подати безпосередньо Продавцю. Для організації ремонту також доступна заявка до сервісного центру. Вона не є єдиним способом подання гарантійної вимоги та не замінює звернення щодо обміну або відмови від дистанційної покупки.
Підстави відмови. Відповідна гарантійна вимога не підлягає задоволенню, якщо Продавець або виробник доведе, що недолік виник унаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання. Зокрема, оцінюється причинний зв’язок між несправністю та неправильним підключенням, монтажем, використанням чи доглядом. Покупцеві повідомляються встановлена причина несправності та обґрунтування відмови. Сам факт монтажу, відсутність оригінальної упаковки або окремого паперового гарантійного талона не є автоматичною підставою для відмови.
Інші передбачені законом вимоги. Гарантійний ремонт не обмежує права покупця у встановлених законом випадках вимагати пропорційного зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення недоліку. За істотного недоліку, що виник з вини виробника чи Продавця, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності експертизою, покупець може обрати заміну товару або розірвання договору з поверненням коштів. Ознаки істотного недоліку визначає закон.
Заміна за наявності товару здійснюється негайно; за потреби перевірки якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін; за відсутності товару — протягом двох місяців від подання заяви. Якщо заміна в цей строк неможлива, покупець може обрати іншу передбачену законом вимогу.
Поверніть комплектацію відповідного товару: належні до нього деталі, аксесуари та документи, які були передані під час покупки. Для товару з недоліком склад передачі для перевірки або ремонту узгоджується з урахуванням характеру вимоги.
Упакуйте товар так, щоб захистити його під час перевезення. За можливості використайте оригінальну упаковку або іншу придатну захисну упаковку. Відсутність оригінальної коробки не означає автоматичної відмови; умови оцінюються за відповідною законною підставою повернення. Відключення газової та іншої техніки, що потребує спеціальних робіт, має виконуватися з дотриманням вимог безпеки.
При отриманні покупки рекомендуємо перевірити модель, кількість, комплектацію та видимі пошкодження. За можливості зафіксуйте розбіжності фото й актом перевізника. Відсутність такого акта або огляду під час отримання сама по собі не позбавляє законних прав щодо недоліків.
Перед відправленням зв’яжіться з нами для узгодження способу передачі та організації перевезення. Місце приймання відправлень: ТОВ «КП ЕМІР», м. Бровари, вул. Вокзальна, 52; контакт одержувача — +38 098 959 89 71. Цей номер призначений виключно для логістики. Юридична адреса Продавця не є автоматично адресою складу для відправлень.
При законному розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням товару, несе Продавець. Якщо ви вже сплатили такі витрати, надайте підтвердження для їх відшкодування. Самостійне відправлення не є автоматичною підставою відмовити у законній вимозі.
Для задоволення законних вимог щодо недоліків доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг та його повернення споживачу здійснюються за рахунок Продавця або іншої зобов’язаної законом особи. Для обміну якісного товару за статтею 9 та інших підстав порядок і витрати погоджуються окремо відповідно до законодавства.
При розірванні договору за статтями 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються в день розірвання. Якщо це неможливо — в інший погоджений із вами строк, але не пізніше 7 днів. При належній відмові від дистанційної покупки Interline добровільно застосовує строк не пізніше 7 календарних днів від отримання повідомлення про розірвання договору.
Внутрішня перевірка, погодження менеджера чи заповнення заяви не починають строк заново. Для виплати можуть знадобитися необхідні банківські реквізити. Кошти повертаються тим самим способом, яким було проведено оплату, коли це технічно та юридично можливо; інший законний спосіб погоджується з вами. Сертифікат або бонуси надаються замість коштів лише за вашою згодою.
За статтею 9 розрахунок здійснюється виходячи з вартості товару на час купівлі. При розірванні через недоліки за статтею 8 у разі підвищення ціни враховується вартість на час пред’явлення відповідної вимоги, а при зниженні — на час купівлі. Для дистанційної відмови повертаються сплачені за товар кошти та відшкодовуються витрати, які Продавець зобов’язаний компенсувати за законом.
Приховані платежі за приймання, перевірку або оформлення повернення не утримуються. Комісії окремих платіжних надавачів розглядаються з урахуванням того, кому й за яку послугу вони сплачені та які суми підлягають відшкодуванню за законом; загальної відмови у відшкодуванні всіх комісій не застосовуємо.
Для комплекту із самостійних товарів у замовленні зазначаються ціни кожної позиції після розподілу знижки. Законне повернення окремої позиції не спричиняє прихованого штрафу або довільної переоцінки решти покупки. Комплектація одного приладу та комплект із кількох самостійних товарів враховуються відповідно до погодженого замовлення.
Якщо з товаром отримано пов’язаний акційний подарунок, повідомте про нього під час звернення. Подарунок повертається разом із товаром, коли це передбачено заздалегідь оприлюдненими законними умовами акції та не обмежує прав споживача. Автоматичне утримання номінальної чи повної роздрібної вартості подарунка не застосовується. Для позиції, придбаної за 1 грн, враховується фактично погоджена ціна з дотриманням обов’язкових правил розрахунків за законом.
При дистанційній покупці гарантійний строк починається від передання товару, а для товару, що потребує спеціального встановлення, підключення чи складення, — відповідно до закону від їх здійснення. Після гарантійного ремонту строк продовжується на час перебування в ремонті; при обміні обчислюється заново.
Умови базової гарантії, програми 5 років для посудомийних машин та програми 10 років на визначені вузли розміщені окремо. Відсутність реєстрації додаткової гарантії не скасовує базової гарантії та законних прав споживача. Дані звернення обробляються відповідно до Політики конфіденційності.
Застосовуються, зокрема, статті 7–9, 12–13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, Закон України «Про електронну комерцію» та чинні переліки й правила, затверджені Кабінетом Міністрів України. Перелік товарів належної якості для цілей обміну наведено в додатку 3 до постанови КМУ № 172. Обов’язкові норми законодавства мають перевагу над цим Порядком.
Звернення до Продавця або сервісу не позбавляє права звернутися до Держпродспоживслужби чи суду. Оновлення цього Порядку не змінює заднім числом умови вже укладених договорів і не обмежує законних прав покупців.
